سوالات متداول

پاسخ به سوالات رایج شما درباره خدمات اینترنتی ای اس بی نت. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

همه سوالات

خدمات اینترنت

پشتیبانی فنی

مالی و پرداخت

مشکلات رایج

خدمات اینترنت

سرعت اینترنت ای اس پی نت چقدر است ؟

ای اس بی نت طیف متنوعی از سرعت‌های اینترنت را ارائه می‌دهد که از ۱۶ مگابیت بر ثانیه تا ۱۰۰ مگابیت بر ثانیه متغیر است. سرعت دقیق به نوع بسته انتخابی شما، موقعیت جغرافیایی و زیرساخت‌های موجود در منطقه شما بستگی دارد. برای اطلاع از سرعت‌های قابل ارائه در منطقه خود، می‌توانید کد پستی خود را در بخش پوشش خدمات وارد کنید یا با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

 

ای اس بی نت انواع مختلفی از خدمات اینترنتی را ارائه می‌دهد، از جمله:

  • اینترنت پرسرعت ADSL
  • اینترنت فیبر نوری (FTTH)
  • اینترنت TD-LTE
  • اینترنت اختصاصی برای کسب و کارها
  • راهکارهای شبکه‌های اختصاصی (VPN)

هر کدام از این خدمات با توجه به نیازهای مصرفی و بودجه شما قابل سفارش‌سازی هستند.

بله، ما بسته‌های متنوعی با حجم‌های مختلف ارائه می‌دهیم. بسته‌های ما شامل طرح‌های نامحدود و طرح‌های با حجم مشخص هستند. در طرح‌های با حجم مشخص، پس از اتمام حجم، سرعت اینترنت شما کاهش می‌یابد اما همچنان می‌توانید از اینترنت استفاده کنید. همچنین امکان خرید حجم اضافه نیز وجود دارد.

در طرح‌های نامحدود، محدودیت حجم وجود ندارد اما سیاست استفاده منصفانه اعمال می‌شود که جزئیات آن در قرارداد خدمات ذکر شده است.

پشتیبانی فنی

اینترنت من قطع شده است چیکار کنم ؟

اگر اینترنت شما قطع شده است، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

  1. مودم خود را خاموش کرده و پس از ۳۰ ثانیه مجدداً روشن کنید.
  2. اتصالات کابل‌ها را بررسی کنید و مطمئن شوید که همه کابل‌ها به درستی متصل هستند.
  3. بررسی کنید که آیا مشکل فقط برای یک دستگاه خاص است یا همه دستگاه‌های متصل به شبکه شما مشکل دارند.
  4. از طریق تلفن همراه خود به سایت ما مراجعه کنید و وضعیت سرویس در منطقه خود را بررسی کنید.

اگر مشکل همچنان ادامه دارد، با شماره پشتیبانی ۰۲۱-۸۸۷۷۶۶۵۵ تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

کاهش سرعت اینترنت می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. برای بهبود سرعت، موارد زیر را بررسی کنید:

  • مودم خود را در یک مکان مرکزی و دور از دستگاه‌های الکترونیکی دیگر قرار دهید.
  • تعداد دستگاه‌های متصل به شبکه Wi-Fi خود را کاهش دهید.
  • از آخرین نسخه درایورهای شبکه و سیستم عامل استفاده کنید.
  • مودم خود را به‌روزرسانی کنید یا از مودم با کیفیت بالاتر استفاده کنید.
  • بررسی کنید که آیا به حجم مصرفی خود رسیده‌اید یا خیر.

همچنین می‌توانید از ابزار تست سرعت در وب‌سایت ما استفاده کنید تا سرعت واقعی اینترنت خود را اندازه‌گیری کنید. اگر سرعت شما بسیار کمتر از سرعت بسته خریداری شده است، با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.

برای تغییر تنظیمات مودم خود، مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. به یک دستگاه (کامپیوتر یا موبایل) متصل به مودم خود وصل شوید.
  2. مرورگر خود را باز کرده و آدرس IP مودم را وارد کنید (معمولاً 192.168.1.1 یا 192.168.0.1 است).
  3. نام کاربری و رمز عبور مدیریت مودم را وارد کنید (اگر آن را تغییر نداده‌اید، معمولاً admin/admin یا admin/password است).
  4. پس از ورود، می‌توانید تنظیمات مختلف مانند نام و رمز عبور Wi-Fi، کانال، امنیت و غیره را تغییر دهید.

توجه داشته باشید که تغییر برخی تنظیمات مانند VPI/VCI یا تنظیمات PPPoE ممکن است باعث قطع اتصال اینترنت شما شود. اگر در تغییر تنظیمات مودم خود مطمئن نیستید، با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.

سوالات مالی و پرداخت

روش های پرداخت قبض اینترنت چیست ؟

اگر اینترنت شما قطع شده است، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

  1. مودم خود را خاموش کرده و پس از ۳۰ ثانیه مجدداً روشن کنید.
  2. اتصالات کابل‌ها را بررسی کنید و مطمئن شوید که همه کابل‌ها به درستی متصل هستند.
  3. بررسی کنید که آیا مشکل فقط برای یک دستگاه خاص است یا همه دستگاه‌های متصل به شبکه شما مشکل دارند.
  4. از طریق تلفن همراه خود به سایت ما مراجعه کنید و وضعیت سرویس در منطقه خود را بررسی کنید.

اگر مشکل همچنان ادامه دارد، با شماره پشتیبانی ۰۲۱-۸۸۷۷۶۶۵۵ تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

برای مشاهده صورتحساب‌های قبلی خود، می‌توانید به پنل کاربری خود در وب‌سایت ای اس بی نت مراجعه کنید. پس از ورود به حساب کاربری، به بخش “صورتحساب‌ها” بروید. در این بخش می‌توانید تمامی صورتحساب‌های قبلی خود را مشاهده، دانلود و چاپ کنید.

همچنین می‌توانید از طریق اپلیکیشن موبایلی ای اس بی نت نیز به صورتحساب‌های خود دسترسی داشته باشید. صورتحساب‌ها به مدت ۲ سال در سیستم ما نگهداری می‌شوند.

هزینه نصب و راه‌اندازی بسته به نوع سرویس انتخابی شما متفاوت است:

  • برای سرویس‌های ADSL، هزینه نصب و راه‌اندازی ۵۰۰,۰۰۰ تومان است.
  • برای سرویس‌های فیبر نوری (FTTH)، هزینه نصب و راه‌اندازی ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان است.
  • برای سرویس‌های TD-LTE، هزینه نصب و راه‌اندازی ۳۰۰,۰۰۰ تومان است.

توجه داشته باشید که در برخی از طرح‌های تشویقی و پروموشن‌های ما، هزینه نصب و راه‌اندازی رایگان یا با تخفیف ارائه می‌شود. برای اطلاع از آخرین طرح‌های تشویقی، به بخش “پیشنهادات ویژه” در وب‌سایت ما مراجعه کنید.

مشکلات رایج

چرا مودم من چشمک میزند ! مشکل چیست ؟

چشمک زدن چراغ‌های مودم می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات مختلفی باشد. در اینجا معنای وضعیت‌های مختلف چراغ‌ها را توضیح می‌دهیم:

  • چراغ Power: اگر روشن است، مودم به برق متصل است. اگر چشمک می‌زند، ممکن است مشکل در تغذیه برق وجود داشته باشد.
  • چراغ DSL/Line: اگر ثابت روشن است، اتصال به خط تلفن برقرار است. اگر چشمک می‌زند، مودم در حال تلاش برای برقراری ارتباط است. اگر خاموش است، مشکل در خط تلفن یا کابل اتصال وجود دارد.
  • چراغ Internet: اگر ثابت روشن است، اتصال اینترنت برقرار است. اگر چشمک می‌زند، مودم در حال تبادل داده است. اگر خاموش است، اتصال اینترنت برقرار نیست.
  • چراغ‌های LAN: نشان‌دهنده اتصال دستگاه‌ها به پورت‌های LAN مودم هستند.
  • چراغ WiFi: اگر روشن است، Wi-Fi فعال است. اگر چشمک می‌زند، در حال انتقال داده است.

اگر چراغ DSL/Line خاموش است یا مدام چشمک می‌زند، مشکل احتمالاً در خط تلفن یا اتصال به مرکز مخابرات است. در این صورت، با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید.

کندی اینترنت در ساعات خاص معمولاً به دلیل افزایش ترافیک شبکه در ساعات اوج مصرف است. ساعات ۱۹ تا ۲۳ معمولاً ساعات اوج مصرف اینترنت هستند و ممکن است سرعت در این ساعات کمی کاهش یابد.

عوامل دیگری که می‌توانند باعث کندی اینترنت در ساعات خاص شوند عبارتند از:

  • تعداد زیاد کاربران متصل به شبکه Wi-Fi شما
  • دانلود یا آپلود فایل‌های حجیم توسط سایر کاربران شبکه شما
  • به‌روزرسانی خودکار نرم‌افزارها در پس‌زمینه
  • مشکلات موقتی در زیرساخت‌های شبکه

برای بهبود این وضعیت، می‌توانید به بسته‌های اینترنت با اولویت بالاتر ارتقا دهید یا فعالیت‌های پرمصرف اینترنت را به ساعات غیر اوج منتقل کنید.

اگر رمز Wi-Fi خود را فراموش کرده‌اید، چند راه برای بازیابی آن وجود دارد:

  1. بررسی برچسب مودم: معمولاً رمز پیش‌فرض Wi-Fi روی برچسبی در پشت یا زیر مودم شما نوشته شده است.
  2. دسترسی به پنل مدیریت مودم: اگر با کابل به مودم متصل هستید یا قبلاً به Wi-Fi متصل بوده‌اید، می‌توانید به پنل مدیریت مودم دسترسی پیدا کنید و رمز را مشاهده یا تغییر دهید.
  3. ریست کردن مودم: با فشار دادن دکمه Reset مودم به مدت ۱۰ ثانیه، می‌توانید مودم را به تنظیمات کارخانه بازگردانید. توجه داشته باشید که این کار تمام تنظیمات شخصی‌سازی شده را حذف می‌کند.

اگر هیچ یک از این روش‌ها موفقیت‌آمیز نبود، با پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟

کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند

 

تماس با پشتیبانی

۲۴ ساعته، ۷ روز هفته

09306018526

تماس با پشتیبانی

۲۴ ساعته، ۷ روز هفته

09306018526

تماس با پشتیبانی

۲۴ ساعته، ۷ روز هفته

09306018526